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参考咨询是NSTL为解决用户在查询利用科技文献过程中遇到的问题或疑问而设立的一项服务，用户可通过实时咨询的方式在线与咨询员交流，或通过非实时咨询途径提出问题。咨询前请先浏览“已回答问题”栏目，或许可以在那里得到答案。所提问题及其答复可能被加入到已回答问题库之中，供其他人参考借鉴。用户个人信息不会被公开。
实时咨询服务时间为工作日（周一至周五）的上午8:30-11:30，下午1:30-4:30（节假日除外）。所提咨询问题，可实时得到答复。如果咨询问题较为复杂，不能即时答复，咨询员将在查阅相关参考资料后，将答复发送至用户的Email信箱。实时咨询服务时间之外，欢迎使用非实时咨询服务。
非实时咨询是以Email方式答复用户咨询的问题。在任何时间，可根据咨询员的学科专长，选择不同咨询员提出问题。咨询员在2个工作日之内将回复发送至用户的Email信箱。
已回答问题栏目汇集了有价值或有代表性的用户提问及其答复，以便浏览和检索。点击“下页”链接，可以依次查看所有已回答问题。通过关键词查询，可以检索已回答问题的内容。
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